人际关系命题形态和趋势

人际关系题目在面试中的考察由来已久。随着公考竞争激烈程度的“白热化”，为增加题目难度，同时应对考生答题越来越“模板套路答题”的趋势，人际关系题目出现了一些新的命题特点。

1.多元主体和多重矛盾杂糅命题

近年来一个很明显的命题变化趋势，是增加题干中当中主体的数量，并将题干主体间的矛盾复杂化，用多元主体和多重矛盾，来增加题目解析的难度。

我们以几道历年真题为例，来感受下单一主体和单一矛盾命题与多元主体复杂矛盾命题的差别。

单一主体和单一矛盾：

（1）你在单位负责一起案件，同事来找你打听案件办理的消息，你该怎么办？（2023年江西省考面试真题）

（2）你和同学有矛盾吗？（2020年外交部面试计算机岗）

（3）受天气因素影响，你单位辖区内的航道进行了封禁，但是旅客们很是焦急，不明情况，现在要求直播连线予以解释，领导将任务交给了你，请现场模拟如何与群众沟通。（2019年海事系统面试真题)

多元主体和复杂矛盾：

（1）原部门同事一直找你帮忙，现任领导不满意，你怎么办？

（2）你是封闭培训的负责人，有的学员擅自外出，造成了不良影响。对此，领导批评了你的工作。你怎么办?（2023年辽宁省考面试真题）

（3）假如你有一位同事老张，认为年轻人工作态度不端正，存在很多问题，你也比较害怕老张。这时领导让你和老张一起出差，你怎么办?

追问：出差变为你和小王两个人去，老张认为是你跟领导说了坏话才换成了小王，更讨厌你了，你怎么办?（2023年国考外交部面试真题）

（4）你是边检站的一个新人，文字功底很好，领导很欣赏你，甚至别人写的材料出现错误时，领导都交给你直接修改。因此单位部分同事对你产生了意见。请问你怎么办? (2020年边检系统面试真题）

（5）假如你毕业于某名牌大学，刚到新岗位，因为工作能力强，领导经常安排你参加重要会议，老同志对此很有意见，这时你该怎么办？（2023青海省考面试真题）

（6）根据工作需要，组织调你到其他科室工作，由新来的小杨接替你原来的工作。小杨适应很慢，工作受到影响，老部门领导让小杨请教你，耽误了你在新部门的工作进度，新部门领导有意见，你怎么办？（2018北京市公考面试真题）

对很多同学来说，多元主体和多重矛盾杂糅这一命题趋势的难点，在于题目当中矛盾太多情况复杂，理不清头绪，不知从何入手。这里给大家的应对建议是：不论题目当中涉及到几个主体，几重矛盾，我们见招拆招，按照轻重缓急原则，逐一摆平所有的人，摆平所有的事。这一原则我把它称为“双摆平原则”，其具体应用在下一小节会有详细讲述。另外很重要的一点是，在平时练习时，要有意识的选择难度较高的题目去练，给自己点压力和困难。平时举轻若重，考场上才能做到举重若轻，我平时就是这么要求自己学生的。正是因为平日里这样的练习，上了考场后看到真题之后，他们反而都会有一种轻松感。

2.题目设置专业化情景化

近年来，人际关系题在沟通场景的设置上，越来越倾向于和单位具体工作实务以及岗位需求相结合，专业化倾向愈加明显。国考各个部委单独命题，所以这种趋势在部委面试中尤为突出。这里简单给大家列出几个例子：

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（1）有一个大货车司司机拉了600kg土豆被拦在了高速路口，高速公路的工作人员告诉他必须要卸下来一部分土豆才能进城，但是货车司机觉得我们的工作人员是在刁难他，于是跟我们工作人员起了争执。你作为一个在现场的执法工作人员，会怎么处理这件事情。（2023年四川省考执法岗面试真题）

（2）你下乡调研，车子被村民拦住，他们说去年玉米绝收，买的农业保险至今没有赔付，你会怎么办？（2020年农业部面试真题）

（3）你负责办一个大型国际论坛，但是在筹备过程中，你们筹备小组成员产生了分歧：

小王：要注重论坛主题，要投入更多精力做好论坛主题的探讨；

小李：要全力准备礼仪接待工作，不能丢了面子；

小张：宣传工作要投入更大精力。

你怎么处理？（2020年中联部面试真题）

（4）你是某知名高校的硕士毕业生，考上了某西部偏远地区的海关岗位，但你学术能力强，导师想让你继续做科研，你与导师多次交流表示想去海关工作，由此和导师产生了矛盾。现在你将去工作，你会怎么与导师告别？请现场模拟。（2022年海关面试真题）

（5）你是边检站的副队长，分管休假审批。你的队长是一个雷厉风行的人，经常帮别的同事进行审批，而同事也没有跟你进行报备，队长也没有跟你同步休假信息，从而对工作产生了影响，你该怎么跟队长进行沟通？请现场模拟。（2022年出入境边防检查总站面试真题）

回答这类题目时，我们除了要展现出人际关系题目所要求具备的处理矛盾冲突、建立关系、说服与影响他人、团队合作与协调、以及倾听与沟通的能力之外，还要注意联系具体工作岗位。比如要答好上述2020年中联部面试的这道题目，我们就要对如何举办好一场大型国际论坛有基本的了解。如果你提前做过功课，了解过自己的报考单位和岗位的具体工作，那你自然会知道，举办及参与大型国际会议及论坛，就是中联部非常常见且重要的工作之一。

对一场成功的大型国际论坛来说，论坛主题确定、礼仪接待、宣传工作都是关键环节，哪一项都不能掉链子。论坛主题决定了论坛的方向、规格和层次，要既不重复，又有前瞻性和实际意义，这样的论坛，重要内外宾才会愿意参加，我们的邀请工作才能顺利；礼仪接待到位，让所有参会内外嘉宾感到宾至如归，既彰显我们的大国风范，礼仪之邦，又显示出我们作为东道主的实力和能力，一切井然有序有条不紊，我们的活动才能圆满；宣传工作做好则是扩大影响的重要一环。无论前期的宾客邀请，论坛举办中的跟踪报道，还是活动结束后的总结回顾，都需要宣传工作的加持和助力。所以这道题目，顺着这个思路去答即可，先分析每个环节独一无二的重要性，然后阐述如何充分调动同事的积极性，将其负责的工作做好，相互配合好。

所以，这些提前要做的功课，还是要做好。公考竞争日趋白热化的今天，备考不仅要用工夫，更要用心。

看到这里，可能有的同学会觉得压力山大：我还没正式进入单位，就开始考我工作专业，这是不是有点太着急了。其实这种担心大可不必。认真研究下题目我们会发现，其实很多看似涉及岗位专业的题目，大多数只是套了一个岗位背景的壳子，并不涉及非常专业具体的行业岗位知识。单位命题者的目的并不是要把我们都考趴下，没有必要也没有意义。题目与岗位相结合体现的是命题者的认真和专业，考官想看到的，是我们对这个岗位的尊重和重视，所以，提前做好这方面的功课，不要求太专业，也不要求太精细，很多时候，基本的了解就足够，但这个基本的了解，你一定得有。尤其在你的报考单位和岗位带有明显的特殊性，如外交部、中联部、商务部、农业部、公安部、国安局、法院、检察院等等情况下。

但同时也要提醒大家，专业类和非专业类的问题我们都要兼顾，因为不管哪种出题形式我们都有可能碰到，所以不可偏废。比如，往年的外交部的人际关系题目，既出现过你作为外交人员这个身份，也出现过大众题目中你作为普通工作人员这个身份的提问。命题权完全掌握在单位命题者手里，所以我们能做的，只有全面准备，有备而来。

三、提问形式新颖多样化

近年来，人际关系题目的提问方式愈发多样，既有“你怎么处理”“你怎么解决”、“你怎么应对”、“你该如何去做”的传统常规提问方式，也出现了诸如一题多问、情景模拟、选择作答等其他的提问方式，比如下列真题。

一题多问：小张和老王去一个县考察工作，该县是现单位局长以前工作的地方，小张认为该县有很多题，主张向领导汇报，老王则建议小张慎重，但还没等到向领导汇报，两人被邀请去吃饭，席间小张插话说该县的问题，弄的气氛尴尬，该县领导表示如有问题，一定严肃查处。请问，小张哪些地方做的不好？为什么？如果是你，你怎么办？（2023年中直机关面试真题）

情景模拟：单位举办党史活动，每个人要写文稿，同事老王写作能力差，找到你说要你帮他写，你怎么办，请现场模拟。（2023年四川省考面试真题）

一个老人参加画展，获奖要交钱，他儿子担心是诈骗，如果你是警察你会怎么处理，请现场模拟。（2023年贵州省考面试真题）

选择式：你单位要参加市税务局组织的智慧税务知识竞赛，现有四个人选：甲被抽调去做重点专项工作，最近比较忙，和工作组领导请假比较难；乙刚被调到市税务局任职，刚被交接一系列工作任务，比较繁忙，还担心去参加知识竞赛会影响自身的业务实践能力；丙有比较强的学习能力，专业基础也不错，但是没有参加过知识竞赛的经验；丁之前参加过知识竞赛还获过奖，实战能力很出色，但孩子马上高考，需要照看孩子没有空闲时间。假如你是你局本次知识竞赛的组长，请你在甲乙丙丁四人中选择两人参赛，并说说你的理由。（2023国考税务系统面试真题）

以上几种新兴的提问方式，以情景模拟出现的频率最高，这不仅反映了人际关系题目对沟通技巧的重视，更显示了题目的务实和接地气：比起问你会怎么去做，直接让你上手去做，显得更实在，考察也更彻底。这一变化同学们一定要适应，因为这很可能就是命题变化的一个大的方向和趋势。那在作答考察频率越来越高的情景模拟题时，我们要注意些什么呢？

其中很关键的一点，是一定要找准自己的身份定位，注意沟通的语气和方式。比如在劝说群众时，说话就不能太生硬，要亲切自然，同时，举例子的时候，可以举老百姓喜闻乐见的例子，也可以虚拟个老百姓熟悉的例子，比如说“隔壁的小王、小李”等，这样既亲切、真实，又有说服力。再比如，劝说同事时，不能有高高在上指导者的语气和姿态，记好我们和同事的关系，应该是平等的、团结协作的、互帮互助同志关系。亲切平等关心的交流，同事才会愿意听，才能听进去。不过，无论题目以何种形式呈现，人际关系题目的考察要素和基本作答原则是不变的。关于人际题作答的黄金高分原则，后面章节会有详细讲解。平时学习中，我们要善于思考积累、举一反三、触类旁通，考场上不管遇到任何形式上的变化，也能得心应手，应对自如。

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